总经理负责，制定了在相关职能、层次、过程上的总目标和各部门的分目标；并在管理手册中形成了成文信息。
信息技术服务目标：
1. 顾客满意度≥95%
2. 客户投诉及时处理率≥95%
查《2024年度信息技术服务目标有效性测量表》，统计显示目标全部达成，考核人：王靳芳，日期：2025.01.02
查《2025年度信息技术服务目标有效性测量表》，统计显示第一季度目标全部达成，考核人：王靳芳，日期：2025.04.02
组织的目标基本与公司的方针保持了一致，包括了满足法律法规和其他要求所需要的内容，可以测量，符合组织的实际需要求。