公司根据公司服务方针、服务管理目标、项目风险与机遇、相关方如客户提出的服务要求和本标准的要求，编制了服务管理计划。
公司制定的相关流程有：人力资源管理程序、服务级别管理程序、服务报告管理程序、可用性管理程序、能力管理程序、信息安全事件管理程序等；各程序文件控制要求有对全员进行培训。
查公司建立服务目录、服务级别协议、供应商管理、人力资源、能力管理、沟通、服务资源、服务报告、服务可用性和持续性要求等进行了规划。
基本符合要求。