编制有《服务级别管理程序》、《供应商管理程序》、《业务关系管理程序》等，包含了对相关方(如客户、供应商等)运行过程的相关管理规定，对其他方所实现的过程和绩效的测量和评估，对服务组件的有效性进行测量和评估。←该公司目前主营的向外部客户提供信息技术服务，无外包业务。“公司客户服务均有服务合同和 SLAs 进行规定。

上海请臣云起信息科技有限公司项目服务过程中将 SLA 要求同等转换成对供应商服务的要求，并进行供应商的能力评审。“经查，公司目前暂无内部供应商。
经询问，公司与客户沟通的主要方式包括:邮件、微信、电话等，重要事项留存邮件记录和聊天记录。