管理手册中规定公司在策划管理体系时，考虑到影响公司目标和战略方向和管理体系绩效的内外因素和公司相关方要求，确定需要应对的风险和机遇并分析。公司根据风险分析结果，策划应对这些风险和机遇的措施，明确在管理体系过程中整合并实施这些措施，并评价这些措施的有效性。
风险主要为管理落后导致业务受影响、顾客流失导致公司利益受损、公司内部信息遭到泄露等。
机遇主要为技术人才的流动带来更多新鲜创意、顾客投诉促进企业提升管理水平等。
管理者代表介绍，公司采用SWOT分析法及过程分析相结合的方法，确定与其宗旨相关并影响其实现管理体系预期结果的能力的外部和内部问题。组织在体系建立、实施、维持及持续改进的过程中，对内外部因素，包括基础设施、人员能力、技术环境、服务和交付能力市场环境、政治环境、法律法规、气候变化进行监视和评审，如管理评审、体系更改时评审内外部因素等。