组织编制了管理评审的程序文件,文件规定了管理评审的目的、适用范围、工作程序等内容,如每年至少进行一次评审,总经理负责主持管理评审等。
策划:
查:组织对管理评审进行了策划,《管理评审计划》,计划于2025.06.18在公司会议室进行管理评审。
计划包括了评审目的、评审组织、评审内容、评审准备工作要求、评审时间等。评审会议主持人:总经理周晶,各部门经理均要求出席,评审内容包括各部门的工作总结;公司所面临的风险和机遇采取措施的有效性;内审结果等内容,与标准要求的评审输入内容相符。
实施:
组织于2025.06.18召开了管理评审会议。评审材料包括了以往管理评审改进措施、内外部因素变化、目标达成情况、审核结果、管理体系绩效、相关方的反馈、风险评估结果及风险处置计划的状态、客户满意度调查、投诉、服务质量分析报告、资源情况、影响管理体系和服务的变更等
实行情况,另外包括各部门总结的输入材料,各自汇报分管条款的工作情况,可能影响管理体系变更及改进建议。
经验证,以往管理评审改进措施有效完成。
输出:
审核时出示了《管理评审报告》。管理评审报告包括有评审目的、评审时间、参加人员、评审依据范围、评审内容摘要、评审结论和不合格以及纠正措施摘要等内容。
编制:陶薇,批准:周晶,日期:2025.06.18。
管理评审输出:
资源配置充分,体系运行有效暂无变更
管理评审有1项改进的建议和要求:加强人员服务意识
措施:组织人员进行服务意识培训,综合管理中心于2025.07.02完成。
评审结论:
通过评审看到公司的管理体系的建立和运行是持续有效的、适宜的和充分的。目标是适宜的和有效的,资源是充分的。
报告分发总经理各部门主管。
管理评审过程基本符合要求。