编制有《服务级别管理程序》、《外部供应的过程、产品和服务的管理程序》、《业务关系管理程序》等，包含了对相关方（如客户、供应商等）运行过程的相关管理规定，对其他方所实现的过程和绩效的测量和评估，对服务组件的有效性进行测量和评估。
该公司目前主营的向外部客户提供信息技术服务，无外包业务。
公司客户服务均有服务合同和SLAs进行规定。