编制有《服务级别管理程序》、《外部供应的过程、产品和服务的管理程序》、《业务关系管理程序》等，包含了对相关方（如客户、供应商等）运行过程的相关管理规定，对其他方所实现的过程和绩效的测量和评估，对服务组件的有效性进行测量和评估。
该公司目前主营的向外部客户提供信息技术服务，无外包业务。
公司客户服务均有服务合同和SLAs进行规定。
提供有《合格供应商名单》、《供应商评审表》，记录有上海圆迈贸易有限公司、上海闻典信息科技有限公司、上海东澄会计师事务所等合格供应商。项目服务过程中将SLA要求同等转换成对供应商服务的要求，并进行供应商的能力评审。
经查，公司目前暂无内部供应商。
经询问，公司与客户沟通的主要方式包括：邮件、微信、电话等，重要事项留存邮件记录和聊天记录。