组织对监视、测量、分析和评价进行了策划，明确了监视和测量的对象、方法、时机及分析和评价的时机等
要求每年进行一次顾客满意度调查，每年进行一次内部审核、管理评审，每月进行一次统计数据的分析评价等；策划基本满足标准要求。