——管代文兰兰介绍，公司的最高管理者通过以下活动建立、实施并持续改进管理体系:
a)建立和沟通服务管理的范围、政策和目标。
b)确保服务管理计划被创建、实施和维护，以遵循服务管理政策，实现服务管理目标和满
足服务需求。
c)沟通满足服务需求的重要性。
d)对履行法律法规要求和合同义务的重要性进行沟通。
e)提供策划、实施、监控、评审和改进IT服务所需要的资源,如：指定IT服务管理人员、
分配资金与预算。
f)按照计划的时间间隔进行管理评审。
g)管理和控制IT服务提供过程的风险。
h)按计划企业IT服务管理体系的审核，以确保体系的适宜性、充分性和有效性
目前各项管理承诺在持续落实过程中，基本符合要求