==管理层==

组织依据《管理手册》6.2条款，对方针目标指标和管理方案进行控制，在相关的职能、层次和标准要求的过程建立了信息技术服务目标。组织在建立信息技术服务目标时与公司的信息技术服务方针保持一致，包括了满足产品要求和顾客满意所需要的内容，且目标可以测量、监视、沟通、更新，符合组织的实际需要求。
信息技术服务目标：
1.顾客满意度≥95%；2.事件解决成功率100%；3.客户投诉及时处理率100%

有目标评审表，各项目标均可测量，每年进行目标监视，并将结果通过管评会议公布，并与各部门负责人进行沟通，确定如何改进，并讨论是否需要更新目标。
查有《信息技术目标评审记录》其中各部门目标已完成，已审批，审批人：宋霖，日期：2025.12.31

目标制定时考虑了各方信息安全要求、风险评估结果。
已将信息安全目标传达给各部门人员。
每年对目标进行评审并根据每年具体情况进行适当调整。组织确定了各职能岗位职责、负责人等
对整体目标进行分解，根据各部门职责细分子目标，通过全员努力以实现总体目标的达成。
基本符合
==各部门==

与宗静钰交流：总经理组织各部门负责人策划、制定了各部门的信息技术服务目标，由各部门负责人负责各自部门信息技术服务目标的沟通、监视、测量，并提供适当的资源。各部门目标均是用统计技术的方法对目标完成情况进行统计，根据目标的完成情况确定下一年度的目标值。

本部门的目标形成文件、批准，市场部的目标如下：

顾客满意度≥95%

客户投诉及时处理率100%

现场查见到目标评审表，各项目标均可测量，每季度进行目标监视，并将结果通过管评会议公布，并与各部门负责人进行沟通，确定如何改进，并讨论是否需要更新目标。

目标均已达成。统计人：文兰兰2025.12.31

目标制定时考虑了各方信息技术服务要求、风险评估结果。

已将信息安全目标传达给各部门人员。

每年对目标进行评审并根据每年具体情况进行适当调整。组织确定了各职能岗位职责、负责人等。

对整体目标进行分解，根据各部门职责细分子目标，通过全员努力以实现总体目标的达成。

基本符合