——经与管代文兰兰沟通了解到：
1）企业根据企业服务方针、服务管理目标、项目风险与机遇、相关方如客户提出的服务要求和本标准的要求，编制了服务管理计划
2）企业制定的相关流程有：人力资源管理程序、新服务及变更服务管理程序、业务关系流程管理程序、变更管理程序、发布流程管理程序、供应商流程管理程序、纠正预防措施管理程序、内部审核管理程序、管理评审管理程序等；各程序文件控制要求有对全员进行培训
3）查企业建立服务目录、服务级别协议、供应商管理、人力资源、能力管理、沟通、服务资源、服务报告、服务可用性和持续性要求等进行了规划，基本符合标准要求。