组织在《管理手册》7.4章节中策划了信息交流的方式、时机、内容等，基本符合标准要求
行政综合部作为公司信息沟通归口管理部门，主要负责:内部沟通、交流和组织。信息技术服务管理体系内外部信息交流。负责办公会议和行政会议的组织。组织内部审核和管理评审会议等;体系代表负责体系运行过程各层次之间的沟通，负责信息技术服务管理体系运行有关事宜的外部联络;
---公司利用职工会议、培训等形式，工作人员对质量影响发表意见。公司层面的信息交流包括:政府的监督考察、检查，客户的面谈，外部检查机构的审查沟通，公司的年度总结会等，关于公司经营状况、业务范围、内外部事宜、员工凝聚力、公司未来的发展方向、公司理念方针的传达等。
---内部沟通协商:通过质量会议、培训、通知、口头交流等形式进行沟通协商，沟通、协商和参与等在公司适用的层次和职能的员工(含非管理员工）之间进行，主要内容:管理方针、目标、信息技术服务检查情况等，内部沟通顺畅;
---外部交流:供方、监管部门、客户等，通过上门拜访、电话、邮件、QQ、微信等形式进行沟通，主要内容:公司信息技术服务的质量要求、法律法规要求等，并将决定形成文件，外部交流顺畅。
---沟通结果:通过询问，相关方已经明确我公司质量管理方针，并愿意同我公司一致防止信息技术服务质量事件的发生。沟通有效。
---公司目前暂无信息技术服务事件，暂无参与事件调查情况。经查，公司内外信息纵向、横向沟通均畅通，没有堵塞情况，基本符合要求。