——重大事故：截止审核日，该企业未发生信息技术服务的事故
——监督抽查情况：自体系运行至今，无政府监管事件，未发生经营违法违规行为；无客户投诉情况发生
——顾客/相关方投诉及处理：截止审核日，该企业所有项目运作正常，客户满意度良好，未发生顾客及相关方投诉
——外包：现场査企业信息技术服务管理体系覆盖范围内无外包情况
——一阶段问题追踪：一阶段未提出书面整改的意见，对于口头提出的问题，已按要求进行了整改，符合要求