公司制定并执行文件JSDX-IP-010《业务关系管理程序》，基于公司业务，深层挖掘客户需求，保持并提升与客户之间的关系。

与负责人沟通，目前与客户主要沟通的主要方式是：电话、手机、微信和邮件等；沟通的目的主要是对服务运行或变更的要求。
根据该程序，了解客户对服务的满意程度和潜在需求，作为公司对服务质量改进的依据。
查看《客户满意度调查表》，从客户基本信息，对公司提供服务的服务及时性、技术支持、有效沟通、售后服务等多个维度进行打分统计。
提供了《满意度调查统计分析表》：
客户满意度调查情况：2025.11.30采用文件发放《顾客满意度调查表》的方式对各部门进行了满意度调查。本次调查共发放《顾客满意度调查表》4份，回收4份，《顾客满意度调查表》回收率达100%。

结果分析：参与调查的主要是终端用户，调查的范围和内容基本能反映我公司服务满足顾客要求的真实情况。通过加权平均的方法对回收的《顾客满意度调查表》进行了统计，统计结果为顾客满意率为97.25%，满足客户满意度目标。

公司制定并执行文件《投诉处理管理管理制度》，使客户投诉得到有效及时的处理，提高服务质量。
部门接收受理客服的投诉，录入系统，组织相关部门对客户关于服务的投诉进行调查处理，相关人员关注客户对投诉处理结果的反馈，将投诉的处理结果录入后台，根据客户的反馈结果决定需要继续处理投诉或结束投诉处理。被投诉部门/个人：与相关责任部门沟通，调查和处理客户的投诉，并登记《客户投诉处理表》，将处理结果及时反馈。
被投诉部门/个人收到技术部发给的《客户投诉及处理记录表》后，核实客户投诉的内容，记录调查的情况。并分析客户投诉的原因，提出相应的改进办法和措施。被投诉部门/个人为客户重新提供符合合同要求的服务，按照公司的处理意见在适当的情况下对客户进行赔礼道歉和必要的补偿。投诉处理完毕后，填写相关表单并反馈给市场部。市场部收到被投诉部门反馈的诉求后，根据被投诉部门/个人提供的改进办法和处理措施后，结合投诉的原因及处理结果，对客户进行回访，询问并记录客户反馈意见，如果客户对结果还不满意，则询问客户有什么改进建议，根据实际情况，反馈给相关的业务部门或者管理部门
询问负责人，体系运行过程中，未接到过客户投诉的情况。
基本符合。