经与相关人员沟通确认，公司制定并严格执行《事件和服务请求管理程序》《问题管理程序》，用于规范通信配套设备、配电设备、通信基站用交流配电防雷箱、室内光缆（通信用蝶形引入光缆）运维服务的事件、服务请求及问题处置流程。
一、事件管理（8.6.1）
事件管理目标明确：尽快消除通信运维基础设施（如配电防雷箱故障、光缆中断）中的不利因素，在最小化对用户及公司业务影响的前提下，恢复至服务级别协议（SLA）定义的正常服务水平。现场查阅 《事件记录单》，记录内容完整，包含事件受理时间、事件名称、受理人、解决时间、处置措施等信息，最终由跟踪者确认事件关闭，管理流程闭环。公司已对通信运维项目相关事件进行记录与统计，确保事件可追溯、处置可验证。

抽查项目：中国移动通信集团云南有限公司玉溪分公司基站用综合机柜运维

描述：机柜散热异常，内部温度偏高

完成日期：2025.12.12
二、服务请求管理（8.6.2）
公司依据《事件和服务请求管理程序》执行服务请求管理，针对通信运维相关的服务请求（如 “光缆巡检预约”“配电设备参数调整申请”）采用分级响应机制：
急需解决的服务请求：通过专项沟通群实时对接，处置完成后即时确认；
需深度处理的服务请求：通过 《服务请求记录单》录入 Excel 表格跟踪管理，明确处置节点与责任人，确保请求按时响应。

抽查项目：中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司光缆交接箱设备运维项目

描述：日常巡检中发现光缆交接箱部分端口接触不良

完成日期：2025.6.20
三、问题管理（8.6.3）
问题管理聚焦根本原因分析与预防，确保通信运维服务中重复或重大问题得到彻底解决：
由专业运维人员分析问题根本原因，制定并落地最终解决方案，防止同类事件再次发生；
按问题优先级合理分配资源，确保高优先级问题优先处置；
通过 《问题记录单》记录全部问题，定期开展趋势分析，主动制定预防性措施，提升服务可靠性、降低运维支持成本；

抽查项目：中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司网络综合机柜运维项目

描述：机柜日常运维流程执行不规范

原因分析：运维人员操作标准不统一，巡检记录不完善

解决方式：统一运维操作规范，强化巡检流程与记录管理

事件等级：一般

完成日期:2026.3.2(已完成)
公司每月召开项目会议，汇报总结通信运维项目中发生的问题，实现问题管理持续受控。
基本符合要求。