公司制定并执行可用性管理程序、服务连续性管理程序，用于保障通信配套设备、配电设备、通信基站用交流配电防雷箱、室内光缆（通信用蝶形引入光缆）运维服务满足业务需求与服务质量要求，最大限度降低服务中断与安全事件对业务的影响，为关键运维服务过程提供稳定 IT 支撑。
一、服务可用性管理（8.7.1）
公司依据业务与客户需求，明确可用性要求，覆盖通信设备、配电设备、基站防雷箱、室内光缆等硬件运行状态、服务响应时效及运维服务质量。
编制 《可用性计划》，明确 7×24 小时运行要求、宕机管理规则、最低绩效指标、检测维护与故障恢复方案；
配备专职运维人员、检测工具、备用零部件等资源，执行每日人工巡检与实时状态监视，及时处理端口接触不良、机柜散热异常、设备老化等隐患；
设备故障按 SLA 要求响应，2 小时内到场、24 小时内修复；
定期开展可用性分析并形成 《可用性分析报告》，经测算当前服务运行率 98%、可用性 98%，达到约定目标。
二、服务连续性管理（8.7.2）
公司建立完整的服务连续性保障体系，确保服务中断后快速恢复，覆盖 IT 基础设施、备件、人员、配置备份等关键要素。
编制 《持续性计划》，明确应急启动、恢复流程、灾难恢复计划表、人员后备机制、备件管理与演练要求；
关键设备实行双责任人机制，备用设备与关键备件异地存放、定期检测，确保应急可用；
每年至少开展 1 次连续性测试 / 演练，形成 《连续性测试报告》，验证应急流程可行性与协同效率，对不足项持续改进；
连续性管理不仅包含故障恢复与设备替换，还涵盖配置恢复、备件调度、现场抢修、网络与供电保障等全要素支撑。
经审核，所抽查的光缆交接箱运维、基站综合机柜运维、网络机柜运维等项目，均满足服务可用性与连续性要求。
基本符合要求。