与马尾红沟通了解，公司制定并执行文件《服务质量改进管理程序》，为有效沟通和制定决策，编制可靠、准确的并达成致的服务报告，确保已经取得的服务级别协议能够得以评价和计量，以及在必要时进行持续改进，组织依据服务级别要求定期提供服务报告。
查阅项目中国电信光缆分光分纤盒产品集中采购项目设备及相关服务的服务报告，服务报告内容包括：目的、目标读者、数据来源、为达成SLA目标所做的措施、故障受理及解决情况（包括故障受理情况、故障发生趋势分析、平均故障恢复时间、对未达成的事件做简单说明）、客户满意度情况（包括客户满意度调查情况及改进措施、客户投诉受理情况入、项目巡查情况、人员情况、与标准的不符合与发生的问题、总结、附录等

总结：在整个服务体系过程中，严格按照体系标准进行，故障在要求时间之前响应，服
务中断时间在服务过程中不断改善和缩短，在项目服务过程中根据应急预案的要求进行演练
报告，在完成目标的基础上，不断改进服务质量，提高服务水平。
公司提供的硬件运维服务没有出现重大的问题，软件维护项目运行稳定。
公司目前主要是在硬件运维服务完成后对项目进行开发性总结，主要是对经验教训的总结，同时对项目中的功能、经验、通用方法等进行总结，以便在其他项目中使用，减少开发时间，节省成本。
基本符合要求