1. 公司建立了针对咨询服务交付成果、服务过程不合格输出的控制要求，识别服务过程可能出现的不合格类型，包括项目进度管控不到位、人员业务能力不足、申报材料编制错误、客户服务不达标等情形，明确对不合格输出进行识别、处置的管理要求。
2. 抽查客户投诉案例：上海某科技股份有限公司因项目进度缓慢，对项目操作人员业务能力提出质疑。项目总监接收投诉后，指定项目经理牵头对项目服务全过程开展追溯自查，识别服务过程存在的问题，采取措施解决客户当下不满意问题；依据《一般绩效考核》制度，对相关责任人员作出绩效惩处，落实责任追究。
3. 明确不合格输出的处置方式：针对服务实施中发现的材料错漏、进度滞后、服务沟通不到位等不合格，根据实际情况采取纠正，包括修改申报材料、调整项目计划、更换项目操作人员、加强客户沟通反馈等方式，消除已发生的不合格输出。处置完成后验证纠正效果，确认不合格问题得到解决。
4. 规定不合格输出处置后的管控，对经纠正后的服务交付成果，需要重新履行内部审核、客户确认的放行流程，确认符合要求后方可继续推进项目，防止不合格的咨询服务成果提交客户或报送主管部门。
5. 针对不合格输出所暴露出人员能力短板问题，公司会将问题作为输入，开展内部政策、业务实操培训，避免同类问题重复发生。不合格输出、投诉处置、绩效处理相关文件化信息予以留存，具备可追溯性。