公司的《管理手册》规定了解顾客的要求和期望，客户沟通，对客户订单实施评审，确定产品要求等内容。
通过面谈了解到部门识别和确认了与本公司产品有关的国家、地方的相关法律法规。并将相关内容对公司全体相关的员工进行内部的传达。该部门就产品和服务的信息、合同及订单的处理等内容与顾客进行了有效的沟通。如通过拜访客户、电话沟通、E-mail、客来电来函来访等方式与客户进行沟通，确保客户的要求得到满足；沟通方式可行有效。
目前组织的客户主要以订单的形式体现与产品和服务的要求。
查合同：
1. 订单编号：20250910-1
签订日期：2025.09.12
客户名称：上海达华测绘科技有限公司
产品名称：美孚黑霸王CF-4机油等
数量：20桶（18L）

2. 订单编号：HDWL-YP-2024052
签订日期：2024年12月31日
客户名称：上海航道物流有限公司
产品名称：润滑油、液压油、齿轮油等招标
数量：320吨
本合同订单：
2025.8.14，壳牌GADINIA S3 40  30桶（209L），船舶：新海狼轮
2025.02.24，长城4030中速机油，10桶（200L），船舶：船拖4001轮
2025.05.14，凌翼2号船用脂等40余桶（200L），船舶：航浚4007轮
订单对规格要求、甲乙双方的责任、交货方式等都进行了约定，经所有评审人员确认同意签订后，委托代理人签字。
经过确认客户合同暂未发生过变更的情况，如有变更，依据组织策划的要求执行变更流程。
通过交谈了解到体系运行以来未收到过顾客抱怨、投诉。