组织利用方针和目标的宣贯、绩效达成数据分析与评价、顾客满意度调查分析、合规性评价、相关方的交流信息（包括抱怨）、内外审核结果分析、管理评审等时机，针对不符合或更高的目标，进行问题分析、原因分析，采取必要的纠正或纠正措施，跟踪验证结果，推动改进。以便改进产品和服务，控制和预防不符合、环境污染、员工伤害，满足要求并关注未来的需求和期望；纠正、预防或减少不利影响；改进管理体系的绩效和有效性。