公司制定了《服务设计与转换管理程序》，规定了服务的设计与转换的流程：新增/变更服务—服务计划-服务实施—服务监视、测量和评审—持续改进—服务总结。
服务设计与转换、变更、发布和部署工作由部门负责。部门负责进行新的或变更的服务设计引起的项目的预/决算工作。
若变更时对服务或客户有潜在重大影响，视情况采用新服务或变更服务的策划与实施流程进行管理。
查“零贷合伙人推广平台研发”项目，公司根据项目开发方案、管理制度、服务管理详细实施方案、人员管理、售后服务方案、与客方的交接、协调沟通方案；
《服务级别协议》包括了服务范围、服务内容、服务流程、服务组织、服务期限、服务方式和指标、联系人管理等。
项目合同签署后无新增服务或变更的服务，并且也没有删除和转移服务。