IT7.2:能力、意识 / 通用v2

作者：likangji 发表时间：2026-04-07 评论:0 ISO20000

IT8.3.2: 业务关系管理 / 销售部v2

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IT6.2:服务管理目标及其实现策划（制定目标、策划实现目标） / 通用v2

作者：likangji 发表时间：2026-04-07 评论:0 ISO20000

IT5.3: 组织的角色、责任和权限 / 通用v2

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专项检查:重大事故、监督抽查情况、顾客/相关方投诉及处理/外包、一阶段问题追踪 / 通用v3-把那些乱七八糟的都放在一起了

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IT10.2:持续改进 / 通用v2

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IT9.3:管理评审 / 通用v2

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IT9.1: 监视、测量、分析和评价 / 通用v2

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IT8.1: 运行策划和控制 / 通用v2（在IT中，8.1是管理层的，不是其他部门的，我核实过）

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IT7.4: 沟通 / 通用v2

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